Política de Devoluções e Reembolsos

A Brasil Diamond Coffee preza pela satisfação de seus clientes e pela qualidade de seus produtos. Por isso, estabelecemos esta Política de Devoluções e Reembolsos para garantir transparência e segurança durante sua experiência de compra em nossa loja online.
Ao realizar uma compra em nosso site, você concorda com as condições descritas nesta política, respeitando sempre os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Direito de Arrependimento

Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra realizada pela internet no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Para solicitar o cancelamento, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento, informando o número do pedido e os dados necessários para identificação da compra.
O produto deverá ser devolvido, preferencialmente, em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e itens recebidos.

2. Condições para Devolução

As solicitações de devolução serão avaliadas conforme a legislação vigente e as características do produto.
Para facilitar o processo, recomendamos que:

• O produto seja mantido em sua embalagem original, sempre que possível.

• Sejam preservados os acessórios, brindes e demais itens enviados junto ao pedido.

• O cliente apresente o número do pedido ou comprovante de compra.

No caso de produtos alimentícios, como cafés e outros itens comercializados pela Brasil Diamond Coffee, eventuais condições relacionadas à integridade, abertura ou armazenamento da embalagem serão consideradas na análise, sem limitar os direitos legais do consumidor.

3. Produtos com Defeito, Avarias ou Divergências

Caso o produto recebido apresente defeito, avaria, embalagem violada ou seja diferente daquele adquirido, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento para registrar a ocorrência.
Recomendamos que sejam enviadas fotografias ou vídeos que demonstrem o problema, quando aplicável, para auxiliar na avaliação da solicitação.
Após a análise, serão adotadas as providências cabíveis, conforme os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

4. Processo de Reembolso

Quando a devolução ou o cancelamento for aprovado, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo aparecer em uma ou mais faturas, conforme as regras da operadora.

• PIX: a restituição será realizada por meio de transferência para uma conta de titularidade do comprador, conforme os dados fornecidos e a legislação aplicável.

• Boleto bancário: o reembolso será realizado por transferência bancária, mediante fornecimento dos dados necessários.

Os prazos de processamento poderão variar conforme a instituição financeira ou operadora de pagamento.

5. Custos de Devolução

Nos casos de devolução por arrependimento dentro do prazo legal ou de problemas de responsabilidade da loja, os custos necessários para a devolução serão tratados conforme a legislação vigente, sem prejuízo dos direitos do consumidor.

6. Como Solicitar uma Devolução ou Reembolso

Para iniciar uma solicitação, entre em contato com nossa equipe de atendimento por meio do e-mail:
atendimento@brasildiamondfoods.com.br

No contato, informe:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Motivo da solicitação;

• Descrição do ocorrido;

• Fotografias ou vídeos, quando necessários.
   

Nossa equipe analisará a solicitação e retornará com as orientações para dar continuidade ao atendimento.

7. Disposições Gerais

A Brasil Diamond Coffee reserva-se o direito de atualizar esta política sempre que necessário, visando aprimorar seus processos e manter as informações alinhadas à legislação vigente.
As condições aqui descritas não excluem, restringem ou substituem quaisquer direitos garantidos ao consumidor pela legislação brasileira.

8. Contato

Em caso de dúvidas, solicitações ou informações adicionais sobre devoluções e reembolsos, nossa equipe está à disposição.
Brasil Diamond Coffee

E-mail: atendimento@brasildiamondfoods.com.br